Revise los términos y condiciones del soporte, para que conozca los casos en los que puede solicitar ayuda. ¿Qué cubre el soporte?
Valore el tiempo del asesor, sea amable, sea agradecido. Nuestra ayuda será rápida e infinita para usted. Gracias por su confianza.
El equipo de SolyMail
Antes de solicitar ayuda, debe considerar lo siguiente:
- La única persona que puede solicitar ayuda, es el titular del servicio (la persona que contrató el servicio). Si usted no es titular, pídale al titular que lo autorice a usted.
- Debe contar con su correo corporativo y contraseña, sino tiene esta información. Solicite un cambio de contraseña vía WhatsApp o Email.
- Deber asegurarse que su contraseña y su correo son los correctos.
La ayuda telefónica, es la ayuda más rápida que ofrecemos. Su tiempo, así como del asesor es valioso, solicite esta ayuda considerando lo siguiente:
- Debe contar con el programa Anydesk, descargado y abierto ¿Qué es anydesk y cómo instalarlo?
- Debe disponer de algunos minutos para poder ayudarle, no haga o realice otras acciones en paralelo
- Su computadora o móvil debe estar en perfectas condiciones. Si falla el internet o su pc está lenta, corrija ello antes de contactarnos vía telefónica.
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