El soporte es una garantía similar a la que obtiene cuando compra un producto.
Ejemplo: Usted compra una TV, al cabo de unas semanas, la TV presenta fallas o defectos de fábrica. Debe reportar el problema y de esta manera hacer uso de la garantía. El equipo técnico podrá, cambiar el producto por uno nuevo o arreglar el desperfecto. Soporte técnico NO le enseñará a manejar su TV, para eso tiene las guías de instrucciones y debe leerlas. Una vez el producto está en su manos, es su responsabilidad su correcto uso.
La garantía solo cubre la resolución de problemas por defectos del mismo producto.
Lo mismo ocurre en el correo, usted contrata el correo. La garantía es el “soporte”, debe solicitarlo cuando su correo presente alguna caída o interrupción. El equipo de soporte, no le enseñará, ni gestionará el correo por usted, eso es competencia suya como administrador.
Solo debe recurrir a soporte, cuando su servicio presente algún defecto o interrupción.
Nosotros siempre trataremos de ayudarle, a pesar de que algunas consultas no pueden ser cubiertas por el soporte, siempre que podamos estaremos ahí para usted.
Valore el tiempo del asesor, sea amable, sea agradecido. Nuestra ayuda será rápida e infinita para usted. Gracias por su confianza.
El equipo de SolyMail
