¿Qué cubre el soporte que ofrecemos?

El soporte cubre el correcto funcionamiento del correo, como servicio. Asegurando que este se mantenga disponible para usted.

Aseguramos y somos responsable del correo, siempre y cuando, este sea usado con las aplicaciones propias de nuestro servicio.

Cuando usted contrata un servicio como Netflix, dicho servicio se compromete a mantener su servicio activo. Si usted tiene una tv que no es compatible, que le falla el internet o donde se ha malogrado la app. Netflix no es responsable de estos fallos, ya que son ajenos a su servicio.

@SolyMail

Cuando usted vincula el correo con aplicaciones que no son propias de nuestro servicio (aplicaciones de correo móviles o de escritorio), usted se expone a algunas fallas propias de su pc o conexión a internet. Que nosotros no podemos controlar, por ejemplo:

  • El antivirus de su pc bloquea el correo y no puede enviar o recibir correos
  • Su Aplicación de correo está lenta por un mal funcionamiento en su pc
  • Su conexión de internet es lenta y no pueden enviarse o recibir correos
  • Su aplicación de correo se actualizó automáticamente y ahora no puede enviar o recibir correos.
  • Su aplicación de correo Outlook, se dañó por un virus y ahora no abre
  • Y más….

¿En qué casos le ayudamos?

Somos responsables que el servicio de correo mantenga un correcto funcionamiento por lo que si detecta las siguientes fallas le ayudaremos de inmediato:

  • La página del webmail no carga (Webmail es la interfaz que proporcionamos para que lea su correo)
  • La página de administrador no me carga (El área de administración le permite administrar todas las cuentas de correo)
  • Estoy enviando correo pero no llegan (Los estoy enviando desde el webmail)

El soporte no cubre los siguientes casos

Cuando usted vincula su correo con aplicaciones de terceros (ya sea en el móvil o PC), usted se hace responsable de que dicha aplicaciones funcionen y se integren correctamente con su correo.

El soporte no cubre los siguientes casos:

  • Cualquier falla propia de la aplicación o app que está usando para vincular su correo corporativo.
  • Usted vincula su correo con la aplicación de su preferencia (Outlook, Thunderbird, Gmail y cualquier otra app).
  • Usted descargó e instaló un programa de correo pirata y este se dañó
  • Usted instaló un programa que afectó el correcto funcionamiento de su programa de correo
  • Usted dañó su pc por error y su aplicación de correo dejó de funcionar
  • Borró por error correos
  • Dañó o dejó de funcionar su programa de correo (Outlook, Thunderbird u otro)
  • La app en su móvil dejó de funcionar, debido a una actualización u otro motivo.
  • Ayudarle a instalar programas de correo (Outlook, etc). Eso es algo que su personal de sistema, en su empresa, debe hacer.

El soporte no cubre algunas cosas, pero siempre trataremos de ayudarle en lo que sea posible

Nosotros siempre trataremos de ayudarle, a pesar de que algunas consultas no pueden ser cubiertas por el soporte, siempre que podamos estaremos ahí para usted.

Valore el tiempo del asesor, sea amable, sea agradecido. Nuestra ayuda será rápida e infinita para usted. Gracias por su confianza.

El equipo de SolyMail