El tiempo de respuesta, dependerá de la gravedad del incidente o problema que ha reportado.
Ejemplo: Usted escribe un domingo a las 11PM reportando que su correo ha caído totalmente, obtedrá una respuesta en 15min como máximo. Por el contrario si desea colocar una firma y desee que le ayudemos, probablemente obtenga una respuesta al día siguiente «lunes», esto es algo que no es urgente y tardaremos más horas en responder.
Como puede ver, los tiempos depende de que tanto el incidente afecte a empresa.
Critico – Prioridad 1
Nadie puede acceder al servicio, parece caído. Todos se ven afectados.