Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Esta página se mantendrá actualizada con las preguntas frecuentes sobre la transformación de SolyMail a medida que migramos a una solución de correo electrónico más nueva, más grande y mejor, que aprovecha nuestra asociación con Open-Xchange (OX).

OX es el líder en plataformas de correo abierto, y OX App Suite es el paquete de correo electrónico de clase empresarial definitivo. Esta asociación une la simplicidad, la asequibilidad y el soporte que siempre han sido el enfoque de SolyMail con la experiencia de usuario rica en funciones e intuitiva proporcionada por OX App Suite.

Marque esta página como favorita y mírela regularmente durante todo el año para conocer las preguntas frecuentes actualizadas sobre la migración.

¿Qué es Open-Xchange?

Open-Xchange se fundó en 2005 y ha crecido hasta convertirse en el líder en plataformas abiertas de correo electrónico. Tienen un historial probado en la entrega de software de colaboración y correo electrónico seguro y fácil de usar. Cientos de millones de usuarios en todo el mundo utilizan los productos Open-Xchange en casa o en el trabajo. SolyMail se ha asociado con Open-Xchange durante varios años. Esto representa una asociación más profunda para brindar una experiencia más rica a los usuarios de SolyMail.

¿Qué es App Suite?

La plataforma de correo electrónico, comunicación y colaboración de Open-xChange está diseñada para proveedores de servicios. Ofrece una amplia gama de servicios basados ​​en la nube fáciles de usar para usuarios de pequeñas empresas, que incluyen correo electrónico seguro, organización personal y de equipos, almacenamiento en la nube y funciones de oficina en línea.

¿Seguiré siendo cliente de SolyMail?

Sí, SolyMail continuará brindando el mismo servicio y soporte que recibe hoy.

¿Cambiará el costo de SolyMail después de la migración?

No, el precio que pagas seguirá siendo el mismo.

¿Qué características se están actualizando?

Las siguientes características están cambiando:

  • El límite máximo de la regla de reenvío cambiará a 4 (Actualmente 15)
  • Limpieza de carpetas:
    • Implementaremos una nueva configuración global para las carpetas de spam y papelera.
    • Se eliminarán las configuraciones para las carpetas de bandeja de entrada, borrador y enviado.
    • Se le notificará si su buzón se ve afectado por este cambio.
  • Mobilesync: Será reemplazado por soporte para estándares abiertos (Caldav, Carddav, IMAP,etc…)
  • Sitios de correo web: pueden requerir actualizaciones de DNS. Los detalles se comunicarán antes del cambio.

Se eliminan las siguientes funciones:

  • Enrutamiento de dominio dividido (SDR):
    • A partir de abril de 2022, las nuevas configuraciones no estarán disponibles.
    • Si SDR está configurado para un dominio, permanecerá hasta que lo deshabilite o empecemos a migrar los usuarios de SolyMail.
    • SDR se eliminará para todos los dominios cuando comencemos a migrar a los usuarios de SolyMail.
  • Dominio comodín
    • A partir de abril de 2022, las nuevas configuraciones no estarán disponibles.
    • Si se configura un catch-all para un dominio, permanecerá hasta que lo deshabilite o empecemos a migrar a los usuarios de SolyMail.
    • Catch-all se eliminará para todos los dominios cuando comencemos a migrar a los usuarios de SolyMail.
  • Identidades de correo web
    • A partir de julio de 2022, las nuevas configuraciones no estarán disponibles.
    • Si se configura una identidad, permanecerá.
    • Las identidades de correo web se eliminarán de todos los buzones cuando comencemos a migrar usuarios de correo electrónico de SolyMail.
  • archivado BCC
    • A partir de abril de 2022, las nuevas configuraciones no estarán disponibles.
    • Si BCC está configurado para un dominio, permanecerá hasta que lo deshabilite o empecemos a migrar los usuarios de SolyMail.
    • BCC se eliminará para todos los dominios cuando comencemos a migrar a los usuarios de SolyMail.
  • Configuración de correo no deseado
    • A partir de mayo de 2022, los administradores ya no podrán establecer la configuración de spam.
    • El nuevo comportamiento de envío de correo no deseado enviará los mensajes de correo no deseado a la carpeta de correo no deseado del destinatario.
  • Listas de permitidos/bloqueados
    • A partir de mayo de 2022, los administradores ya no tendrán acceso para configurar el comportamiento de la lista de permitidos/bloqueados a nivel de dominio a través del Panel de control o la API. Este cambio específico se aplica tanto a SolyMail como a Hosted Exchange.
    • Se conservará la capacidad de configurar el comportamiento de la lista de permitidos/bloqueados a nivel de usuario a través del Panel de control.
    • Se aplicarán límites de 250 entradas a la lista de permitidos y la lista de bloqueados de forma independiente.
    • Las direcciones IP o los rangos ya no serán una entrada de lista válida en la lista de permitidos o en la lista de bloqueados.
  • Respuesta del administrador/Control de reenvío
    • A partir de mayo de 2022, los administradores ya no tendrán acceso para configurar la respuesta automática Fuera de la oficina o el reenvío de correo a través del Panel de control.

¿Cuál es el cronograma para esta actualización de la plataforma?

  • Abril - junio de 2022: preparación para migrar sus buzones.
  • Abril - septiembre de 2022: actualice el conjunto de funciones de correo electrónico de SolyMail para garantizar la compatibilidad con el próximo lanzamiento de nuestra plataforma.
  • Octubre de 2022 a marzo de 2024: Migre a todos los usuarios de SolyMail a una solución de correo electrónico empresarial más nueva, más grande y mejor .

¿Se me notificará antes de la migración?

Sí, le notificaremos a través de un ticket antes de que se migren sus buzones.

¿Pueden excluir mi cuenta de la migración?

No, todas las cuentas de correo electrónico de SolyMail se migrarán al nuevo entorno.

En algunos casos cuando intente comunicarse con ciertos buzones, puede que no pueda hacerlo y solo reciba un mensaje de rebote, indicando que su mensaje ha sido rechazado. A pesar que el correo exista y a pesar que ya se comunicó dicho correo en el pasado.

Esto casi siempre puede ocurrirle cuando trata de comunicarse con el correo de una empresa importante, empresas de telecomunicaciones, entidades de gobiernos, bancos,etc.

¿Por qué no puedo comunicarme con estos correos?

Las entidades del gobierno, empresas grandes, bancos, casi siempre usan un servicio de correo especial, a este tipo de correos les llamamos "correos avanzado". Este tipo de correo, tiene reglas muy estrictas y casi siempre le exigen que usted tambien tenga un "correo avanzado" para que puedan comunicarse. Si usted intenta comunicarse desde su correo standard, quizá no pueda hacerlo en algunas ocasiones.

Antes podía comunicarme con estos correos, pero ahora me rechazan

Esto es porque los correos avanzados tienes reglas estrictas y se actualizan de manera constante. Pueden haber temporadas donde usted pueda enviar/recibir correos sin problemas, pero otras temporadas simplemente no podrá comunicarse para nada con dichos correos.

¿Cómo resolver el bloqueo o el rechazo?

La mejor opción sería que pueda pasar a un correo avanzado basado en Google, Microsoft u otra plataforma. Con ello, usted aseguraría la entrega de los correos sin problemas. Siempre y cuando usted esté interesado en comunicarse con estos correos.

https://solymail.com/correo-avanzado

Si tal vez ello no le molesta mucho. Solo le quedaría esperar algunos días/semanas y quizá ya pueda comunicarse con dichos correos.

En algunos casos cuando intente comunicarse con ciertos buzones, puede que no pueda hacerlo de manera regular. Y su mensaje llegue con retraso o a veces simplemente no llegue, indicando que su mensaje ha sido rechazado. A pesar que el correo exista y a pesar que posiblemente ya se comunicó con dicho correo en el pasado.

Esto casi siempre puede ocurrirle cuando trata de comunicarse con empresas de telecomunicaciones, entidades de gobiernos, bancos u cualquier otra empresa (pequeña, mediana o grande).

¿Por qué no puedo comunicarme con estos correos de manera normal?

Las entidades del gobierno, empresas grandes, bancos y algunas empresas ( pequeñas, medianas o grandes), casi siempre usan un servicio de correo especial, a este tipo de correos les llamamos "correos avanzado". Este tipo de correo, tiene reglas muy estrictas y casi siempre le exigen que usted también tenga un "correo avanzado" para que puedan comunicarse. Si usted intenta comunicarse desde su correo standard, quizá no pueda hacerlo en algunas ocasiones o tal vez pueda hacerlo, pero con retrasos.

Antes podía comunicarme con estos correos, pero ahora me rechazan o demoran

Esto es porque los correos avanzados tienes reglas estrictas y se actualizan de manera constante. Pueden haber temporadas donde usted pueda enviar/recibir correos sin problemas, pero otras temporadas donde experimente retrasos o sus correo no lleguen.

¿Cómo resolver el bloqueo o las demoras?

Para comunicarse con un correo avanzado, usted debe tener un correo avanzado. Ello quiere decir que debe actualizar su correo básico a un correo avanzado. Con ello usted asegura la entrega de los correos sin problemas. Siempre y cuando, usted esté interesado en en resolver el problema desde su lado.

https://solymail.com/correo-avanzado

Si tal vez ello no le molesta mucho (las demoras o errores). Solo le quedaría esperar algunos días/semanas y quizá ya pueda comunicarse con dichos correos de manera normal.

Guía de interés

https://doc.solymail.com/es-momento-de-pasar-a-un-correo-avanzado

Si su servicio de correo se encuentra en cpanel y en algún momento le indican que le han enviado un correo y usted no lo visualiza, ya sea porque nunca le llegó. Lo más probable es que haya llegado a spam.

El spam, es la bandeja donde van todos aquellos mensajes que puedan parecer sospechoso. La bandeja de spam la podríamos ubicar aquí.

Lo normal es que el correo spam lo encuentre en su propia bandeja (como en la imagen de arriba).

Sin embargo esto no ocurre en cpanel. Cpanel guarda el spam de todos las cuentas de correo (cuenta1@empresa.com cuenta2@empresa.com cuenta3@empresa.com) en una sola bandeja. Para acceder a la carpeta spam. Siga estas instrucciones:

Clic en "Check Email" para revisar dicha bandeja. (la cuenta tiene una Etiqueta azul llamada "Sistema")

Revise las carpetas: Entrada / SPAM / Junk

Lo más probable que el correo que nunca le llegó, se encuentre allí.

Nuestros correos se envían desde estas IP´s:


173.203.187.63
173.203.2.19
108.166.43.129
184.106.54.63
146.20.161.63
173.203.6.128/27
108.166.43.64/26
184.106.54.64/26
173.203.187.64/26
146.20.161.64/26

Los reenvios se envían desde estas IP´S

204.232.172.40
173.203.2.22
108.166.43.128
161.47.34.7
146.20.86.8

En algunos casos su correo con Microsoft no podrá comunicarse con ciertos remitentes, es probable que necesite añadir unas reglas de excepción para dejar pasar dichos mensajes. Esto lo puede hacer desde la administración (en el siguiente link):

https://security.microsoft.com/antispam

Cliquearemos "Directiva de filtro de conexión".

Aquí añadiremos las IP´s o el rango de IP´s que estarán permitidas.

Asegurar la llegada a bandeja de entrada

El anterior solo permite que los mensajes ingresen. Sin embargo si usted quiere asegurar que estos mensajes lleguen siempre a entrada, puede añadir una regla de excepción adicional.

Si necesita que su desarrollador web configure su sitio web, o tal vez si necesita alguna configuración relacionada a su dominio. Puede delegar el acceso a su cuenta en Godaddy, para que otra persona/empresa pueda encargarse de la configuración.

Para hacerlo, siga estos pasos:

Coloque el nombre de la persona a la cual delegará el acceso. Y coloque el correo de la persona, es importante que el correo que coloque, debe estar registrado en godaddy.

Al acceder al chat siempre le solicitaremos que comparta una captura de pantalla, ello nos servirá para diagnosticar el problema y ofrecerle una solución. Si no puede compartir una captura de pantalla, no podremos ayudarle.

El siguiente tutorial muestra como hacer una captura de pantalla y cómo compartirla con nosotros vía chat.

Como capturar la pantalla completa: Forma 1

En su teclado presione las teclas windows + ImprPant (Puede estar con otro nombre "PrtSc" "Print Screen" "Pet Sis")

Al presionar las 2 teclas, se tomará una foto a la pantalla completa y se guardará en Imagenes > Capturas de pantalla. Es importante que tome una captura al problema o donde está teniendo el problema.

Al acceder a la carpeta visualizará la imagen. Deale clic a la imagen y visualice si ha capturado correctamente la imagen que quería.

Si ha realizado una captura correcta. Suba dicha captura en el chat, Para adjuntar una imagen, solo debe cliquear el icono que señalamos en rojo.

Buscaremos la ubicación, donde se guardó nuestra captura de pantalla

Clic a la imagen y luego abrir.

Y de esta manera habrá adjuntado la imagen de su pantalla.

Son pocas las ocasiones que algún cliente descide prescindir de trabajar con nosotros. No nos agradan las despedidas, pero si usted está decidido a cambiarse de servicio, se lo ponemos fácil y sencillo.

Hemos hecho una lista del posible motivo por el cuál usted desea cambiar de servicio, si el motivo coincide, hay un consejo en cada caso:

He encargado una web y me están ofreciendo hosting

Es muy común que si contrata un sitio web con alguna agencia o profesional del diseño, le ofrezcan "hosting gratis" el primero año, para alojar sus correos y su página web.

Como sabrá, una "agencia" o un "profesional web", son quienes que se encargan del diseño web, no son servicios que manejen bien el tema del hosting, mucho menos el correo.

El experto haciendo webs, no siempre es experto manejando el correo o el hosting

Es muy probable que tenga algún problema con estos servicios y es posible que estos problemas no puedan ser resueltos de manera oportuna. Nuestra recomendación es que busque un servicio especializado en correo como SolyMail, y si no lo encuentra, al menos contrate un servicio de hosting, de los tantos que ya hay.

Cuidado con perder el contacto

Otro problema muy frecuente al que puede enfrentarse es perder contacto con la agencia o el profesional que le hizo la web. La mayoría de empresas que hacen webs, son nuevas y duran muy poco en el mercado y terminan por cerrar. En caso necesite migrar, tal vez sea dificil esta vez, ya que posiblemente sea imposible contactar con quien hizo la web.

El servicio de SolyMail es muy básico y requiero una solución más avanzada

Si usted considera que el correo que le ofrecemos es muy básico y busca una opción con mejores prestaciones o herramientas. Puede consultar nuestra solución de correo avanzada para profesionales y empresas exigentes.

El correo avanzado le ofrece más espacio, una plataforma robusta basada en la tecnología del líder del mercado (Microsoft), mejor filtrado antispam y más.

https://solymail.com/correo-avanzado

He necesitado soporte y no he recibido atención oportuna

El soporte que ofrecemos es vía chat o email. Lo problemas más comunes que resolvemos son errores propios de nuestros clientes con sus computadoras o conexiones a internet. Es muy poco probable que nuestro servicio de correo falle. SolyMail es un servicio especializado en correo que maneja muy bien todos los aspectos relacionados a este.

Si el soporte que le ofrecemos le ha parecido muy básico o poco rápido, puede contratar un plan de soporte extendido. Es un soporte especial para empresas o profesionales que necesitan ayuda especial. https://doc.solymail.com/solicitud-soporte-extendido/

Me están ofreciendo más espacio, más correos,etc

Hemos vistos proveedores que ofrecen mucho espacio, así como muchas cuentas de correo a veces a precios muy bajos. Sin embargo debería hacerse dos preguntas:

¿De qué sirve tener mucho espacio o muchas cuentas de correo? Si el correo falla, si los correos que envía no llegan a bandeja de entrada, si tardan en enviarse/recibir los mensajes.

¿Realmente necesito el espacio o las cuentas de correo que me ofrecen? Uno de los pilares en que se basa nuestro servicio, es solo, ofrecerle lo que realmente necesita. No queremos que adquiera nuestro plan más costoso, queremos que adquiera el plan que necesita realmente en ese momento. Y animarlo a pasar una opción más avanzada, solo cuando sea necesario.

Estoy buscando algo más economico

SolyMail no es, ni pretende ser el proveedor más economico del mercado.

¿Ha visto cuántos servicios de hosting existen en el mercado? Muchos. Hay decenas de servicios de hosting para alojar páginas webs que le permiten crear correos, a precios muy bajos.

¿El problema? No son servicios que se especialicen en correo. Un servicio de hosting es para alojar o subir una web, el correo, es un adicional que ofrecen. Por eso es que siempre existen problemas con el correo, en los servicios de hosting.

SolyMail, es posiblemente el único servicio especializado en correo en Perú. Sabemos lo importante que es el correo para usted y sabemos que es la base de la comunicación en su empresa.

Ayudamos a pasar a cientos de clientes al año, de su servicio de hosting a nuestro servicio especializado en correo. Una vez con nosotros, nuestros clientes centran sus esfuerzo en sus negocios, mientras nosotros nos encargamos del correo.

Al volver algunas cosas podrían cambiar

Ofrecemos dominio a costo 0. El dominio no tiene ningun costo cuando trabaja con nuestro servicio. Sin embargo si usted decide cambiar de servicio y luego volver. El dominio dejaría de ser gratis y pasaría a tener un costo.

Ofrecemos también otros beneficios a clientes que tienen más de 1 año trabajando con nosotros. Si usted decide regresar, lo consideraríamos como un cliente nuevo y no podría acceder a estos beneficios.

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram