Esta página se mantendrá actualizada con las preguntas frecuentes sobre la transformación de SolyMail a medida que migramos a una solución de correo electrónico más nueva, más grande y mejor, que aprovecha nuestra asociación con Open-Xchange (OX).
OX es el líder en plataformas de correo abierto, y OX App Suite es el paquete de correo electrónico de clase empresarial definitivo. Esta asociación une la simplicidad, la asequibilidad y el soporte que siempre han sido el enfoque de SolyMail con la experiencia de usuario rica en funciones e intuitiva proporcionada por OX App Suite.
Marque esta página como favorita y mírela regularmente durante todo el año para conocer las preguntas frecuentes actualizadas sobre la migración.
Open-Xchange se fundó en 2005 y ha crecido hasta convertirse en el líder en plataformas abiertas de correo electrónico. Tienen un historial probado en la entrega de software de colaboración y correo electrónico seguro y fácil de usar. Cientos de millones de usuarios en todo el mundo utilizan los productos Open-Xchange en casa o en el trabajo. SolyMail se ha asociado con Open-Xchange durante varios años. Esto representa una asociación más profunda para brindar una experiencia más rica a los usuarios de SolyMail.
La plataforma de correo electrónico, comunicación y colaboración de Open-xChange está diseñada para proveedores de servicios. Ofrece una amplia gama de servicios basados en la nube fáciles de usar para usuarios de pequeñas empresas, que incluyen correo electrónico seguro, organización personal y de equipos, almacenamiento en la nube y funciones de oficina en línea.
Sí, SolyMail continuará brindando el mismo servicio y soporte que recibe hoy.
No, el precio que pagas seguirá siendo el mismo.
Sí, le notificaremos a través de un ticket antes de que se migren sus buzones.
No, todas las cuentas de correo electrónico de SolyMail se migrarán al nuevo entorno.
En algunos casos cuando intente comunicarse con ciertos buzones, puede que no pueda hacerlo y solo reciba un mensaje de rebote, indicando que su mensaje ha sido rechazado. A pesar que el correo exista y a pesar que ya se comunicó dicho correo en el pasado.
Esto casi siempre puede ocurrirle cuando trata de comunicarse con el correo de una empresa importante, empresas de telecomunicaciones, entidades de gobiernos, bancos,etc.
Las entidades del gobierno, empresas grandes, bancos, casi siempre usan un servicio de correo especial, a este tipo de correos les llamamos "correos avanzado". Este tipo de correo, tiene reglas muy estrictas y casi siempre le exigen que usted tambien tenga un "correo avanzado" para que puedan comunicarse. Si usted intenta comunicarse desde su correo standard, quizá no pueda hacerlo en algunas ocasiones.
Esto es porque los correos avanzados tienes reglas estrictas y se actualizan de manera constante. Pueden haber temporadas donde usted pueda enviar/recibir correos sin problemas, pero otras temporadas simplemente no podrá comunicarse para nada con dichos correos.
La mejor opción sería que pueda pasar a un correo avanzado basado en Google, Microsoft u otra plataforma. Con ello, usted aseguraría la entrega de los correos sin problemas. Siempre y cuando usted esté interesado en comunicarse con estos correos.
https://solymail.com/correo-avanzado
Si tal vez ello no le molesta mucho. Solo le quedaría esperar algunos días/semanas y quizá ya pueda comunicarse con dichos correos.
En algunos casos cuando intente comunicarse con ciertos buzones, puede que no pueda hacerlo de manera regular. Y su mensaje llegue con retraso o a veces simplemente no llegue, indicando que su mensaje ha sido rechazado. A pesar que el correo exista y a pesar que posiblemente ya se comunicó con dicho correo en el pasado.
Esto casi siempre puede ocurrirle cuando trata de comunicarse con empresas de telecomunicaciones, entidades de gobiernos, bancos u cualquier otra empresa (pequeña, mediana o grande).
Las entidades del gobierno, empresas grandes, bancos y algunas empresas ( pequeñas, medianas o grandes), casi siempre usan un servicio de correo especial, a este tipo de correos les llamamos "correos avanzado". Este tipo de correo, tiene reglas muy estrictas y casi siempre le exigen que usted también tenga un "correo avanzado" para que puedan comunicarse. Si usted intenta comunicarse desde su correo standard, quizá no pueda hacerlo en algunas ocasiones o tal vez pueda hacerlo, pero con retrasos.
Esto es porque los correos avanzados tienes reglas estrictas y se actualizan de manera constante. Pueden haber temporadas donde usted pueda enviar/recibir correos sin problemas, pero otras temporadas donde experimente retrasos o sus correo no lleguen.
Para comunicarse con un correo avanzado, usted debe tener un correo avanzado. Ello quiere decir que debe actualizar su correo básico a un correo avanzado. Con ello usted asegura la entrega de los correos sin problemas. Siempre y cuando, usted esté interesado en en resolver el problema desde su lado.
https://solymail.com/correo-avanzado
Si tal vez ello no le molesta mucho (las demoras o errores). Solo le quedaría esperar algunos días/semanas y quizá ya pueda comunicarse con dichos correos de manera normal.
Guía de interés
https://doc.solymail.com/es-momento-de-pasar-a-un-correo-avanzado
Si su servicio de correo se encuentra en cpanel y en algún momento le indican que le han enviado un correo y usted no lo visualiza, ya sea porque nunca le llegó. Lo más probable es que haya llegado a spam.
El spam, es la bandeja donde van todos aquellos mensajes que puedan parecer sospechoso. La bandeja de spam la podríamos ubicar aquí.
Lo normal es que el correo spam lo encuentre en su propia bandeja (como en la imagen de arriba).
Sin embargo esto no ocurre en cpanel. Cpanel guarda el spam de todos las cuentas de correo (cuenta1@empresa.com cuenta2@empresa.com cuenta3@empresa.com) en una sola bandeja. Para acceder a la carpeta spam. Siga estas instrucciones:
Clic en "Check Email" para revisar dicha bandeja. (la cuenta tiene una Etiqueta azul llamada "Sistema")
Revise las carpetas: Entrada / SPAM / Junk
Lo más probable que el correo que nunca le llegó, se encuentre allí.
173.203.187.63
173.203.2.19
108.166.43.129
184.106.54.63
146.20.161.63
173.203.6.128/27
108.166.43.64/26
184.106.54.64/26
173.203.187.64/26
146.20.161.64/26
204.232.172.40
173.203.2.22
108.166.43.128
161.47.34.7
146.20.86.8
En algunos casos su correo con Microsoft no podrá comunicarse con ciertos remitentes, es probable que necesite añadir unas reglas de excepción para dejar pasar dichos mensajes. Esto lo puede hacer desde la administración (en el siguiente link):
https://security.microsoft.com/antispam
Cliquearemos "Directiva de filtro de conexión".
Aquí añadiremos las IP´s o el rango de IP´s que estarán permitidas.
El anterior solo permite que los mensajes ingresen. Sin embargo si usted quiere asegurar que estos mensajes lleguen siempre a entrada, puede añadir una regla de excepción adicional.
Si necesita que su desarrollador web configure su sitio web, o tal vez si necesita alguna configuración relacionada a su dominio. Puede delegar el acceso a su cuenta en Godaddy, para que otra persona/empresa pueda encargarse de la configuración.
Para hacerlo, siga estos pasos:
Coloque el nombre de la persona a la cual delegará el acceso. Y coloque el correo de la persona, es importante que el correo que coloque, debe estar registrado en godaddy.
Al acceder al chat siempre le solicitaremos que comparta una captura de pantalla, ello nos servirá para diagnosticar el problema y ofrecerle una solución. Si no puede compartir una captura de pantalla, no podremos ayudarle.
El siguiente tutorial muestra como hacer una captura de pantalla y cómo compartirla con nosotros vía chat.
En su teclado presione las teclas windows + ImprPant (Puede estar con otro nombre "PrtSc" "Print Screen" "Pet Sis")
Al presionar las 2 teclas, se tomará una foto a la pantalla completa y se guardará en Imagenes > Capturas de pantalla. Es importante que tome una captura al problema o donde está teniendo el problema.
Al acceder a la carpeta visualizará la imagen. Deale clic a la imagen y visualice si ha capturado correctamente la imagen que quería.
Si ha realizado una captura correcta. Suba dicha captura en el chat, Para adjuntar una imagen, solo debe cliquear el icono que señalamos en rojo.
Buscaremos la ubicación, donde se guardó nuestra captura de pantalla
Clic a la imagen y luego abrir.
Y de esta manera habrá adjuntado la imagen de su pantalla.
Son pocas las ocasiones que algún cliente descide prescindir de trabajar con nosotros. No nos agradan las despedidas, pero si usted está decidido a cambiarse de servicio, se lo ponemos fácil y sencillo.
Hemos hecho una lista del posible motivo por el cuál usted desea cambiar de servicio, si el motivo coincide, hay un consejo en cada caso:
Es muy común que si contrata un sitio web con alguna agencia o profesional del diseño, le ofrezcan "hosting gratis" el primero año, para alojar sus correos y su página web.
Como sabrá, una "agencia" o un "profesional web", son quienes que se encargan del diseño web, no son servicios que manejen bien el tema del hosting, mucho menos el correo.
Es muy probable que tenga algún problema con estos servicios y es posible que estos problemas no puedan ser resueltos de manera oportuna. Nuestra recomendación es que busque un servicio especializado en correo como SolyMail, y si no lo encuentra, al menos contrate un servicio de hosting, de los tantos que ya hay.
Otro problema muy frecuente al que puede enfrentarse es perder contacto con la agencia o el profesional que le hizo la web. La mayoría de empresas que hacen webs, son nuevas y duran muy poco en el mercado y terminan por cerrar. En caso necesite migrar, tal vez sea dificil esta vez, ya que posiblemente sea imposible contactar con quien hizo la web.
Si usted considera que el correo que le ofrecemos es muy básico y busca una opción con mejores prestaciones o herramientas. Puede consultar nuestra solución de correo avanzada para profesionales y empresas exigentes.
El correo avanzado le ofrece más espacio, una plataforma robusta basada en la tecnología del líder del mercado (Microsoft), mejor filtrado antispam y más.
https://solymail.com/correo-avanzado
El soporte que ofrecemos es vía chat o email. Lo problemas más comunes que resolvemos son errores propios de nuestros clientes con sus computadoras o conexiones a internet. Es muy poco probable que nuestro servicio de correo falle. SolyMail es un servicio especializado en correo que maneja muy bien todos los aspectos relacionados a este.
Si el soporte que le ofrecemos le ha parecido muy básico o poco rápido, puede contratar un plan de soporte extendido. Es un soporte especial para empresas o profesionales que necesitan ayuda especial. https://doc.solymail.com/solicitud-soporte-extendido/
Hemos vistos proveedores que ofrecen mucho espacio, así como muchas cuentas de correo a veces a precios muy bajos. Sin embargo debería hacerse dos preguntas:
¿De qué sirve tener mucho espacio o muchas cuentas de correo? Si el correo falla, si los correos que envía no llegan a bandeja de entrada, si tardan en enviarse/recibir los mensajes.
¿Realmente necesito el espacio o las cuentas de correo que me ofrecen? Uno de los pilares en que se basa nuestro servicio, es solo, ofrecerle lo que realmente necesita. No queremos que adquiera nuestro plan más costoso, queremos que adquiera el plan que necesita realmente en ese momento. Y animarlo a pasar una opción más avanzada, solo cuando sea necesario.
SolyMail no es, ni pretende ser el proveedor más economico del mercado.
¿Ha visto cuántos servicios de hosting existen en el mercado? Muchos. Hay decenas de servicios de hosting para alojar páginas webs que le permiten crear correos, a precios muy bajos.
¿El problema? No son servicios que se especialicen en correo. Un servicio de hosting es para alojar o subir una web, el correo, es un adicional que ofrecen. Por eso es que siempre existen problemas con el correo, en los servicios de hosting.
SolyMail, es posiblemente el único servicio especializado en correo en Perú. Sabemos lo importante que es el correo para usted y sabemos que es la base de la comunicación en su empresa.
Ayudamos a pasar a cientos de clientes al año, de su servicio de hosting a nuestro servicio especializado en correo. Una vez con nosotros, nuestros clientes centran sus esfuerzo en sus negocios, mientras nosotros nos encargamos del correo.
Ofrecemos dominio a costo 0. El dominio no tiene ningun costo cuando trabaja con nuestro servicio. Sin embargo si usted decide cambiar de servicio y luego volver. El dominio dejaría de ser gratis y pasaría a tener un costo.
Ofrecemos también otros beneficios a clientes que tienen más de 1 año trabajando con nosotros. Si usted decide regresar, lo consideraríamos como un cliente nuevo y no podría acceder a estos beneficios.